Veelgestelde vragen

Algemeen

Inloggen

Abonnementen

Online Portal

Overige vragen

Algemeen

Hoe krijg ik toegang tot de artikelen van een publicatie?
Bestel een abonnement en maak gelijk je eigen inloggegevens aan. Wanneer de bestelling is voltooid, kun je gelijk inloggen en heb je toegang tot alle artikelen, nieuws en archief.

Waar kan ik deze publicaties lezen?
Iedere publicatie heeft een eigen website en je hebt toegang tot alle premium artikelen van de publicatie waarop je een abonnement hebt. Na inloggen heb je toegang tot alle artikelen, nieuws en archief.

Ik krijg de nieuwsbrief binnen, maar kan de artikelen niet lezen.
Leuk dat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief! Dit is een gratis service om je te informeren over het laatste nieuws. Om de artikelen te kunnen lezen op de website heb je een actief abonnement nodig. Bestel hier je abonnement. Daarnaast is het belangrijk dat het e-mailadres waarop je de nieuwsbrief ontvangt, hetzelfde is als het e-mailadres waarmee je inlogt.

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Wanneer je een abonnement besteld, hoef je niet direct te betalen. In het bestelproces kun je kiezen voor factuur of automatische incasso. Binnen enkele dagen ontvang je de factuur per e-mail met een betaallink. Hiermee kun je het bedrag overmaken via elektronische overschrijving of creditcard.

Mijn krant/publicatie is niet bezorgd, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar klantenservice@promedia.nl met vermelding van uw adresgegevens

Ik wil een klacht indienen, hoe doe ik dat?
Als je niet tevreden bent over onze service of dienst, dan ontvangen wij graag je feedback. Stuur een e-mail naar klantenservice@promedia.nl en het zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.

Inloggen

Wat is mijn inlognaam?
Je inlognaam is je persoonsgebonden e-mailadres. Lukt inloggen niet? Neem contact op met de klantenservice@promedia.nl.

Mijn wachtwoord is onjuist, wat moet ik doen?
Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en je ontvangt een mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. De link is 24 uur geldig. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de e-mail misschien in de spambox terecht is gekomen.

Ik ontvang geen e-mail nadat ik op ‘wachtwoord vergeten’ heb geklikt.
Vervelend als dit gebeurt, maar wij kunnen je helpen. Neem contact op met de klantenservice via klantenservice@promedia.nl of 010-2801000.

Hoe lees ik op mijn telefoon, tablet of computer?
Op ieder apparaat kun je rechtsboven inloggen met je inloggegevens.

Abonnementen

Waar kan ik de abonnementsvoorwaarden vinden?

De abonnementsvoorwaarden staan vermeld in artikel 12 van de Algemene voorwaarden voor abonnementen en webshop.

Welke publicatie(s) kan ik lezen met mijn abonnement?
Je krijgt digitale toegang tot de premium artikelen van de publicatie waarvoor je een afzonderlijk abonnement hebt afgesloten zoals: Automotive, Fleet & Mobility, Industrielinqs, Infrasite, Mobiliteit.nl, Mobility Energy, Nieuwsblad Transport, RijschoolPro, Schuttevaer, SpoorPro, Taxipro.

En ook de Belgische publicaties Flows, RateOne, SeaTalk en Mobility Energy BE en de Engelse publicaties Railway Gazette, Railfreight, Project Cargo Journal, WorldCargoNews, Heavy Lift & FlightGlobal.

Een abonnement geeft geen toegang tot premium artikelen van andere publicaties.

Wanneer start mijn abonnement?
Heb je via de website een nieuw abonnement besteld, dan kun je direct beginnen met lezen.
Na afronding van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Met de inloggegevens die je zelf hebt aangemaakt, kun je vervolgens inloggen.

Wat is de startdatum van mijn abonnement?
Het abonnement start op de datum van bestelling. In My ProMedia kun je alle actieve abonnementen raadplegen; daar staat ook de startdatum vermeld.

Wat is de looptijd van een abonnement?
Alle abonnementen worden aangegaan voor een jaar vanaf de dag dat het abonnement is besteld en worden ieder jaar stilzwijgend verlengd tot wederopzegging.

Ik heb te laat mijn zakelijke abonnement opgezegd, wat nu?
We vinden het jammer dat je te laat hebt opgezegd, maar tegelijkertijd is het abonnement al automatisch verlengd voor een jaar. Het abonnement wordt dan beëindigd aan het einde van de volgende abonnementsperiode.

Wat is de opzegtermijn van een abonnement voor particuliere klanten?
In het eerste jaar is het niet mogelijk om het abonnement te beëindigen, behalve wanneer gebruikt wordt gemaakt van het herroepingsrecht. De opzegging moet uiterlijk één maand vóór het begin van de nieuwe abonnementsperiode worden doorgegeven via klantenservice@promedia.nl. Na het eerste jaar is het abonnement maandelijks opzegbaar. De beëindiging gaat in per de eerstvolgende maand na de startdatum. Voorbeeld: start het abonnement op 15 maart en zeg je op na het eerste jaar dan loopt het abonnement nog door tot 15 april.
Telefonische opzeggingen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Wat is de opzegtermijn van een abonnement voor zakelijke klanten?
Er geldt een opzegtermijn van minimaal één maand. Dat betekent dat het abonnement uiterlijk één maand vóór de nieuwe abonnementsperiode begint, per e-mail via klantenservice@promedia.nl opgezegd moet zijn. Telefonische opzeggingen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Geldt er een bedenktijd nadat ik een abonnement heb besteld?
Voor particuliere klanten geldt een herroepingsrecht van twee weken. D.w.z. dat je binnen twee weken het abonnement kosteloos kunt opzeggen zonder opgaaf van reden. Na twee weken is dat niet meer mogelijk en geldt er een opzegtermijn van minstens 1 maand voordat de nieuwe abonnementsperiode van één jaar ingaat. Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.

Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen?
Als je geen interesse meer hebt in het abonnement dan kun je dit opzeggen door een e-mail te sturen naar klantenservice@promedia.nl Je ontvangt een bevestiging van beëindiging via e-mail.

Als ik mijn licentie heb verwijderd in My ProMedia, is mijn abonnement dan ook beëindigd?
Nee, het verwijderen van de licentie beëindigt het abonnement niet.
Het abonnement kan uitsluitend door een medewerker van ProMedia worden beëindigd, na ontvangst van een schriftelijke opzegging per e-mail.

Online portal

Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
In My ProMedia kun je eenvoudig zelf je afleveradres en/of factuuradres aanpassen. Je kunt dit ook per e-mail of telefonisch doorgeven.

Overige vragen

Ik heb een andere vraag, wie kan ik bellen of e-mailen?

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice: +31 (0)10 280 1000 of klantenservice@promedia.nl.