Zo ontzorgt Hamer de klant op locatie, of met ‘remote maintenance’ steeds vaker ook op afstand
Hamer uit Apeldoorn biedt met ‘remote maintenance’ haar klanten een geavanceerde service, ondersteund door een universeel platform voor het beheer van diverse installaties, van laadpaal tot HVAC-installatie. ‘Deze werkwijze maximaliseert de uptime, verlaagt de kosten en biedt veel efficiëntie in het onderhoudsproces.’
Hoe goed technische installaties vandaag de dag ook zijn, storingen kunnen altijd ontstaan. Dan is razendsnelle service op maat onmisbaar. Gelukkig heeft Hamer op dit gebied sinds jaar en dag een naam hoog te houden. Eventuele technische storingen worden ter plaatse verholpen, maar anno 2025 ook steeds vaker op afstand. “We lossen eventuele problemen vanaf onze procesroom op of verhelpen alles alsnog op locatie”, zegt servicemanager Lars Jans van Hamer. “Vanaf de procesroom resetten we bijvoorbeeld het tankstation, tegenwoordig ook wel ‘mobility hub’ genoemd. Het online weer in bedrijf stellen zonder dat er een monteur op locatie is geweest, is voor de klant veel goedkoper. Het scheelt immers onnodige reisuren van de monteur. De afstanden zoals je die in Duitsland kent, vergen veel reistijd. Als je online werkt, worden die voorkomen.” Volgens Jans wordt inmiddels 70 procent van de storingen online verholpen. Voor wat betreft de overige 30 procent werkt de monteur wèl op locatie. “Een neveneffect van het online werken is dat je in dezelfde beschikbare tijd veel meer klanten kunt helpen.”
Feilloos systeem
Hamer is met remote maintenance begonnen in Duitsland, maar inmiddels is het ook uitgerold in de Benelux. Jans: “Vanwege de complexiteit van de installaties, het geografisch wijdverspreide netwerk en de veeleisende reactietijden van maximaal vier uur, ontstond de behoefte om onderhoud op een andere manier uit te voeren. We besloten om daarvoor software en hardware te ontwikkelen waarmee de data van de stations kon worden geanalyseerd. Daarmee is het nu mogelijk om vanuit het hoofdkantoor in Apeldoorn de data te analyseren, diagnose te stellen en aansluitend de installatie te besturen of te resetten. Mocht het daarna nog nodig zijn, dan zetten we vervolgacties in gang met monteurs die op locatie de zaak oplossen. Dit systeem werkt feilloos in de praktijk.”
Eén aanspreekpunt
Om de vaart erin te houden, wilde Hamer één aanspreekpunt voor een storingsbehandeling van een klant. “We werken in de basis niet met andere onderaannemers of met een externe helpdesk“, aldus Jans. “Om de kwaliteit te kunnen waarborgen, zijn alle disciplines ondergebracht binnen Hamer. Aangezien Hamer end-to-end verantwoordelijk is voor zowel de aanname van de storing als de uitvoering van de reparatie, is kennis een vereiste. Alle data worden gecodeerd, verzameld en in een dashboard weergegeven. Dit dashboard geeft de klant inzicht in een reeks van zaken, zoals aantal storingen, downtime, aantal storingen per storingscode, per merk en per locatie. Uit dit dashboard kan geanalyseerd worden welke storingen voorkomen en of er onderdelen preventief moeten worden vervangen. Op deze manier wordt het aantal correctieve meldingen sterk verminderd”, aldus Jans.
Familiebedrijf Hamer bestaat sinds 1938 en is gevestigd in Apeldoorn. Hamer is een totaalaanbieder in de utiliteit, industrie, automotive, brandstofvoorziening en de chemische- en voedingsindustrie. Er zijn ruim 500 medewerkers werkzaam voor de Hamer-onderneming op de vestigingen in Nederland en België. Hun kernactiviteit is techniek: technische installaties en de hieraan verwante technische dienstverlening. Ze ontwerpen, installeren en onderhouden. Dat doet Hamer vanuit een servicegerichte en daadkrachtige organisatie met de juiste aandacht voor klanten, veiligheid en milieu. Hamer ontzorgt!
Info: Hamer BV | tel. +31 55 577 72 00 | info@hamer.net | www.hamer.net
