‘Carwash wordt een zelfstandig verdienmodel’

Extendas viert volgend jaar zijn 25 jarig bestaan en ontwikkelt software specifiek voor de service station en carwash markt. De carwashbranche kent het bedrijf van kassasystemen en een uitgebreid cloud platform voor beheer van de locaties en integraties. Commercial director Jordy Loos legt uit hoe Extendas zich voorbereidt op de nabije toekomst.

Volgens Extendas draait het bij de servicestations en carwashes van de toekomst allang niet meer om ‘moeten stoppen’, maar om ‘willen stoppen’. Een soepele klantervaring staat voorop. Tegelijkertijd vragen de krapte op de arbeidsmarkt, druk op marges en steeds sneller opkomende trends om efficiënte, geautomatiseerde en vooral heel flexibele processen. Extendas mikt daarom op de integratie van alle diensten op één locatie. Want door systemen en services optimaal samen te laten werken, wordt de klantbeleving beter en kan de gemiddelde besteding per bezoek verhoogd worden.

Waarom past Extendas bij de trends in de markt?

“Omdat we sterk inzetten op automatisering en digitaal gemak. Onderzoek wijst ook uit dat de gemiddelde consument eerder geneigd is voor extra aankopen via een scherm dan via een vraag van een verkoopmedewerker. De slimme vraagstelling en upsells via onze terminals verhogen de gemiddelde omzet per klant met ongeveer 20 tot 25 procent. Voor onze onbemande terminal zijn wij nu ook bezig met de ontwikkeling van een nieuwe versie waarbij wij verwachten dat dit verder verhoogd kan worden.”

Past dat bij wat Extendas altijd al heeft gedaan?

“Zeker. Wij ontzorgen: we leveren cloudkassa’s en backoffice‑diensten zodat aanbieders zo efficiënt mogelijk kunnen draaien, met een goede klantenservice.”

Hoe ervaar je de groei in de carwashmarkt?

“De explosieve groei is afgenomen. Wel zien we kansen bij rollovers en locaties bij tankstations. Die zijn vaak gekoppeld aan tankbezoek – spaarsystemen en acties maakten wasbeurten vroeger ‘gratis’ bij tanken. Nu moet je als ondernemer kijken waar je extra omzet kunt halen, want traditionele inkomstenbronnen verschuiven. De terminal speelt daar een grote rol in.”

Hoe kijk je naar de rol van tankstations?

“Tankstations zagen lange tijd de wasstraat vooral als een marketingmiddel. Nu wordt het steeds meer een op zichzelf staand verdienmodel, noodzakelijk door afnemende marges op brandstof en tabak. Ondernemers voegen steeds meer nevendiensten toe om traffic en marges op peil te houden.”

Wat is het doel voor 2026?

“Het belangrijkste is de lancering van de nieuwe versie van de SPINopc (onbemande betaaloplossing). Deze nieuwe versie moet met afstand de beste oplossing in de markt zijn. Daarnaast willen wij verder investeren in specifieke marktintegraties en het doorontwikkelen van onze cloud back-end.”

Welke groeikansen ziet Extendas in Nederland?

“Hoewel we al sterk vertegenwoordigd zijn, is de terminalpenetratie bij rollovers nog laag: ongeveer 10 procent. Er is ruimte om verder te groeien en het aantal van die terminals uit te breiden.”

Meer informatie? Kijk dan op www.extendas.com